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CTM固网互联网昨晚突跪低三万宽频用户受影响

2020-08-13


澳门电讯固网互联网服务昨晚出现大範围故障,澳门和凼仔多个区域的用户一度无法上网,大部分用户于二十分钟后陆续恢复正常,小部分用户受影响长达数小时,手机数据服务则没有受到影响。澳门电讯表示,故障原因两组互联网机组突然出现负载流量接近100%超高负载的异常情况。邮电局要求澳门电讯就故障于24小时内提交初步报告。
昨晚七时许,澳门及离岛多个区域的澳门电讯互联网用户突然无法上网,有用户还以为自己欠交服务费被中止服务;有不少用户则不知原因,遂致电澳门电讯服务热线1000欲查询,但无法接通或无法联络客服主任。不少网民转用手机数据服务上网,CTM的上网服务故障也随即成了热烈讨论话题,不少网民闹爆CTM。
两机组突出现百分百超高负载量已排除软硬件故障
澳门电讯表示,该公司网管中心于昨日下午7时35分,检测到有两组互联网机组出现异常状况,导致部分客户使用互联网服务时受到影响,该公司随即启动后备路由分流受影响的互联网服务,有关服务于7点55分陆续恢复正常,但仍有个别互联网用户受到影响,经过工程人员调查发现,两个机组在正常情况的高峰负载量约为25%,但突然出现负载流量接近100%超高负载的异常情况,系统供应商初步排除硬件及软件出现故障。
至晚上十一时四十九分全面恢复正常
故障于昨晚11时49分全面恢复正常,澳门电讯表示将继续对网络情况进行24小时监察,并对受影响客户表示抱歉。
另外,邮电局昨已收到澳门电讯通报两组互联网的伺服器发生故障,初步估计有3万名的宽频用户的服务受到影响。邮电局已经要求澳门电讯儘速处理问题,减少事故问题带来的影响,以及于24小时内提交初步报告。邮电局表示会密切注意有关事态发展。



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